客戶關系管理 (CRM) 系統可以說是組織武器庫中最重要的工具之一。它使整個組織的每個人都在同一頁面上，提供對各個部門的所有關系和交互的洞察力，同時提供有關歷史績效和未來機會的報告。多年來，CRM 系統發生了變化也就不足為奇了。它們不再是簡單地作為捕獲客戶和潛在客戶數據的銷售工具，而是已經發展到將其他部門（包括營銷和支持）整合到同一傘下以允許通用記錄。
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