在代表一家財富 100 強組織進行的一項 B2B 人種學研究中，作為整體買家角色發展工作的一部分，我們發現在買家開始研究特定的 SaaS 客戶支持解決方案之前，他們與關鍵的內部利益相關者進行了內部評估。重點關注如何解決國際客戶服務和支持中的困難。石家莊平面設計公司在客戶自己的自然環境中觀察到無法通過調查或基于電話的輸贏式訪談來描述的內容。特別是各種客戶支持團隊如何通過虛擬協作來解決國際支持問題。
民族志研究的使用對于從事復雜 B2B 營銷和長銷售周期的公司尤其有價值。在這種情況下，石家莊平面設計公司會發現很難清楚地表達他們現在參與的行為和活動，而這些行為和活動現在已成為他們潛意識思維的一部分。
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